1. Kann ich per Telefon, E-Mail oder Fax bestellen?
2. Passwort vergessen?
3. Wie hoch sind Mindestbestellwert und Versandkosten?
4. Wie lange dauert eine Lieferung?
5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
6. Wo ist meine Bestellung?
7. Wieso gibt es zwei unterschiedliche Pauschalen für den Frischeversand?
8. Wie kann ich Artikel reklamieren?
9. Haben Sie einen gedruckten Katalog?
10. Versenden Sie an Minderjährige?
11. Liefert das HOFLADEN-PORTAL auch ins Ausland? 
12. Wie erreiche ich den Kundendienst des HOFLADEN- PORTALS?
13. Gibt es bei Ihnen auch Geschenkgutscheine zu kaufen?
14. Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
15. Die Sendung wird vermisst – was nun?
16. Meine Kontaktdaten /Anschrift haben sich geändert. Wie kann ich diese anpassen?
17. Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?
18. Wie kann ich mir ein Kundenkonto anlegen?

1. Kann ich per Telefon, E-Mail oder Fax bestellen?
Nein! Bitte haben Sie Verständnis, dass Bestellungen lediglich über unseren Webshop entgegen genommen werden können. Bei Fragen oder Schwierigkeiten mit dem Bestellablauf hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

2. Passwort vergessen?
Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem, wir helfen Ihnen weiter. Bitte befolgen Sie die unten stehenden Schritte:
a. Besuchen Sie die Startseite unseres Shops (durch Anklicken des HOFLADEN-PORTAL-Logos)
b. Wählen Sie unterhalb des Login-Feldes die Option "Passwort vergessen" und klicken diese an
c. Tragen Sie Ihre E-Mail Adresse ein und klicken Sie anschließend auf "Absenden" Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail mit einem Passwort. Mit diesem Passwort und Ihrer E-Mail Adresse können Sie sich nun wieder auf der Startseite des HOFLADEN-PORTALs einloggen.
Wir empfehlen Ihnen, dieses neue Passwort in Ihrem Benutzerkonto zu ändern.

3. Wie hoch sind Mindestbestellwert und Versandkosten?
Der Mindestbestellwert beim HOFLADEN-PORTAL beträgt 9,80 EUR pro Bestellung. Die Versandkosten belaufen sich auf 4,60 EUR pro Hofladen, bei dem Sie Ihre Waren bestellen. Für kühlpflichtige Produkte fallen, je nach Kühlzone der Lebensmittel, zusätzliche Pauschalen in Höhe von 2,00 EUR, bzw. 3,30 EUR pro Hofladen an. Ausführliche Informationen zum Frischeversand und zu unseren Lieferbedingungen erhalten Sie hier .

4. Wie lange dauert eine Lieferung?
Informationen rund um Versand und Lieferung haben wir unter unserem Menüpunkt "Versand" für Sie zusammengefasst. Generell liefern wir die bestellte Ware natürlich schnellstmöglich an Sie aus. Bitte planen Sie Ihre Bestellung generell rechtzeitig und bedenken Sie zu Feiertagen wie vor Weihnachten oder Ostern längere Laufzeiten der Post!

5. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider sind online keine Änderungen Ihrer Bestellung möglich. Bitte kontaktieren Sie bei Bedarf umgehend unseren Kundenservice.

6. Wo ist meine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung mit der Ihnen zugesandten Paketnummer (diese finden Sie in Ihrer Versandbestätigung) verfolgen. Natürlich können Sie den Status Ihrer Sendung auch jederzeit über Ihr Kundenkonto einsehen.
Ihre Bestellung wurde noch nicht verschickt? Bei Versandverzögerungen Ihrer Bestellung, informieren wir Sie in der Regel umgehend.

7. Wieso gibt es zwei unterschiedliche Pauschalen für den Frischeversand?
Wir möchten gewährleisten, dass Ihre Frischwaren Sie in einwandfreiem Zustand erreichen. Hierfür sind, je nach Kühlbedürfnis der unterschiedlichen Produkte, unterschiedliche Verpackungslösungen notwendig. Lebensmittel der Kühlzone 1 (wie Wurstwaren, Milchprodukte und Co.) bevorzugen Kühlschranktemparatur. Diese Produkte verschicken wir in entsprechenden Thermoinlays. Hierfür berechnen wir Ihnen pauschal 2,00 EUR pro Hof. Empfindlichere und verderbliche Waren der Kühlzone 2 (Fisch, Fleisch, u.s.w.) reist in dickwandigen Styroporbehältern mit zusätzlichen Kühlelementen. So ist eine optimale Lagertemperatur bis 8°C gewährleistet. Für diesen Frischedienst berechnen wir Ihnen pauschal 3,30 EUR pro Hofladen.

8. Wie kann ich Artikel reklamieren?
Sollten Sie einmal Grund zur Beanstandung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den betreffenden Hofladen-Betreiber. Alle notwendigen Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Rechnung. Bitte retournieren Sie keine Waren ohne vorherige Rücksprache mit dem Hofladen-Betreiber. Bitte halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer bereit. Weitere Informationen zu Reklamation und Rücksendungen haben wir unter unserem Menüpunkt "Versand" für Sie zusammengestellt.

9. Haben Sie einen gedruckten Katalog?
Nein. Das HOFLADEN-PORTAL ist ein reiner Online-Shop. Da wir täglich neue Hofläden und Artikel in unser Programm aufnehmen bieten wir keinen gedruckten Katalog an.

10. Versenden Sie an Minderjährige?
Nein. Unsere Hofläden schließen Kaufverträge nur mit vollgeschäftsfähigen Personen ab. Deshalb findet kein Versand an Minderjährige statt. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere AGB

11. Liefert das HOFLADEN-PORTAL auch ins Ausland?
Nein. Zur Zeit beliefern wir Sie gerne in ganz Deutschland mit unseren regionalen Spezialitäten.

12. Wie erreiche ich den Kundendienst des HOFLADEN- PORTALS?
Für Fragen zum Bestellablauf oder zu den Funktionen des Shops können Sie unseren Kundenservice jederzeit kontaktieren. Wir stehen Ihnen telefonisch unter der Nummer +49 (0)2351 6619725 oder über unser Kontaktformular zur Verfügung.

13. Gibt es bei Ihnen auch Geschenkgutscheine zu kaufen?
Ja. Natürlich können Sie bei uns auch Geschenkgutscheine für das HOFLADEN-PORTAL erwerben. In der entsprechenden Kategorien stehen Ihnen Gutscheine verschiedener Beträge zur Wahl.

14. Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
Nein. Leider können wir unsere frischen Lebensmittel aufgrund etwaiger Lagerzeiten nicht an Packstationen versenden. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

15. Die Sendung wird vermisst – was nun?
Den Status Ihrer Sendung können Sie in Ihrem Kundenkonto jederzeit einsehen. Hier steht Ihnen auch die Sendungsverfolgung über DHL zur Verfügung.

16. Meine Kontaktdaten /Anschrift haben sich geändert. Wie kann ich diese anpassen?
Ihre persönlichen Daten können Sie in Ihrem Kundenkonto jederzeit anpassen. Hierzu loggen Sie sich einfach mit Ihren Anmeldedaten ein und nehmen die entsprechenden Änderungen vor.

17. Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?
Leider nicht. Beim HOFLADEN-PORTAL beziehen Sie alle Waren direkt vom Erzeuger. Die Waren werden nicht zentral gelagert, sondern treten die Reise zu Ihnen direkt aus dem jeweiligen Hofladen an. Daher ist eine Geschenkverpackung der Produkte zur Zeit nicht möglich.

18. Wie kann ich mir ein Kundenkonto anlegen?
Sie sind noch kein registrierter Kunde beim HOFLADEN-PORTAL? Kein Problem. Besuchen Sie einfach unsere Startseite und klicken Sie unterhalb des Login-Bereiches für bereits registrierte Mitglieder auf "registrieren". Anschließend führt das System Sie einfach und schnell durch die Kundenregistrierung.