1. Sendungsverfolgung und Zustellung
2. Versandgebühren und Zuschläge
3. Versand von frischen Produkten
4. Verfügbarkeit der Produkte
5. Fehlende Artikel in der Lieferung
6. Rücksendungen
7. Standardversand

1.Sendungsverfolgung und Zustellung
Unser Versandpartner ist die Deutsche Post (DHL). Wenn Ihre Bestellung vom jeweiligen Hofladen versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-ID (Paketnummer). Ihren Sendungsverlauf können Sie so auf der DHL Website online einsehen. Der Status der Sendung ist dort in der Regel erst am nächsten Morgen abrufbar. Die DHL Servicehotline ist telefonisch unter folgender Servicenummer erreichbar: 01805-3452255 (* 14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, ggf. abweichende Mobilfunktarife; höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen). Hinweis: Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, erhalten Sie einen Benachrichtigungsschein, mit dem Sie Ihre Sendung innerhalb von 7 Tagen in Ihrer Postfiliale abholen können. Bitte sorgen Sie bei der Bestellung gekühlter Produkte dafür, dass jemand Ihre Sendung entgegen nehmen kann! Gegebenenfalls hinterlassen Sie dem Zusteller eine Nachricht, bei welchem Nachbarn er die Sendung abgeben kann. Sie können auch einen sogenannten "Garagenvertrag" mit DHL abschließen. Der Zusteller ist dann berechtigt, Ihre Sendung an einem vereinbarten Ablageort abzustellen.

2. Versandgebühren und Zuschläge
Der Mindestbestellwert beim HOFLADEN-PORTAL beträgt 9,80 EUR pro Bestellung.
Beim Standardversand fallen für Sie lediglich die Versandkosten in Höhe von 4,60 EUR pro Hofladen an.
Für unsere Frischelieferungen fällt, aufgrund der speziellen Kühlverpackung, grundsätzlich ein Frischezuschlag an. Um hier die Kosten für Sie so gering wie möglich zu halten, unterscheiden wir bei Frischeprodukten in Kühlzone 1 (Kühlschranktemparatur) und Kühlzone 2 (bis 8°C).
Für den Versand von Produkten der Kühlzone 1 (Wurstwaren, Käse, Milchprodukte,…) berechnen wir 2,00 EUR Frischezuschlag pro Hofladen. Für den Versand von Produkten der Kühlzone 2 (Fleisch, Fisch,…) berechnen wir eine Pauschale von 3,30 EUR pro Hofladen.

3. Versand von frischen Produkten
Die mit dem Frische-Symbol gekennzeichneten Lebensmittel wie Frischfleisch, Wurstwaren, Fisch oder Milchprodukte werden, Ihrer jeweiligen Kühlzone entsprechend, in dickwandigen Isolierbehältern aus Styropor oder in Inlays aus aluminium-beschichteter Luftpolsterfolie verschickt. Bei Bedarf werden zusätzliche, gelgefüllte Kühlelemente hinzugefügt. Für unsere Frischelieferungen wird grundsätzlich ein Frischezuschlag erhoben. Dieser ist abhängig von der erforderlichen Kühltemperatur und beträgt bei Lebensmitteln der Kühlzone 1 (Wurstwaren, Käse, Milchprodukte,…) 2,00 EUR, bzw. 3,30 EUR bei Produkten der Kühlzone 2 (Fleisch, Fisch,…). Bitte stellen bei der Bestellung von frischen Produkten sicher, dass Ihre Sendung auch in Empfang genommen werden kann. Sie werden rechtzeitig per E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung informiert. Gegebenenfalls geben Sie bitte in der Bestellung eine Alternativadresse für die Lieferung an. Bestellungen mit gekühlten Lebensmitteln können nicht an Packstationen geliefert werden!

4. Verfügbarkeit der Produkte
Auf jeder Produktseite können Sie die Verfügbarkeit des jeweiligen Artikels und somit auch dessen Lieferzeit einsehen. Die Angaben beziehen sich auf einzelne Artikel. Die Hofladen-Betreiber halten den Verfügbarkeitsstatus stets aktuell.

5. Fehlende Artikel in der Lieferung
Sollte ein bestellter Artikel von uns storniert werden müssen, erhalten Sie auf Ihrem Lieferschein/Ihrer Rechnung einen entsprechenden Vermerk. Der Artikel wird separat ausgewiesen und nicht berechnet. Bei vorausgegangenen Zahlungen wird Ihnen der Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

6. Rücksendungen
Sollten Sie einmal Grund zur Beanstandung eines Produktes haben, kontaktieren Sie vor einer Rücksendung bitte immer den jeweiligen Hofladen-Betreiber. Etwaige Retouren senden Sie, nach vorheriger Kontaktaufnahme, bitte auch an den Hofladen-Betreiber. Für die retournierte Ware erhalten Sie, bei im Vorfeld geleisteten Zahlungen, eine Rückbuchung des Betrages. Die Buchung der Gutschrift kann ca. 14 Tage in Anspruch nehmen. Rückbuchungen können nur auf das Konto vorgenommen werden, von dem aus die Zahlung getätigt wurde. Haben Sie per Kreditkarte bezahlt, können Sie die Gutschrift aus Ihrer nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung entnehmen. Mit PayPal getätigte Zahlungen werden auf Ihr PayPalkonto erstattet. Entspricht die von Ihnen retournierte Ware der von Ihnen bestellten, haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen. Wir bitten Sie zu beachten, dass das Widerrufsrecht nicht für folgende Waren greift: - Waren, die auf Grund Ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, wie schnell verderbliche Produkte oder Waren mit überschrittenem Verfallsdatum (z.B. kühlpflichtige Artikel) - Waren, die nach Kundenwunsch konfektioniert wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

7. Standardversand
Der Hofladen-Betreiber versendet die Ware umgehend nach Ihrer Bestellung an Sie. Sendungen mit kühlpflichtigen Produkten werden nur von Montag bis Donnerstag verschickt.
Bitte planen Sie Ihre Bestellung generell rechtzeitig und bedenken Sie zu Feiertagen wie vor Weihnachten oder Ostern längere Laufzeiten der Post!
Laut Angaben unseres Logistikpartners DHL kommen erfahrungsgemäß 9 von 10 Sendungen nach rechtzeitiger Abholung vom Versender am Folgetag beim Kunden an. Feiertage wirken sich dabei wie ein Sonntag aus. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen sein, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte für die Abholung der Sendung in Ihrer Postfiliale. Innerhalb von 7 Tagen kann die Sendung von Ihnen bei Ihrer zuständigen Postfiliale abgeholt werden. Bitte gewährleisten Sie bei der Bestellung von kühlpflichtigen Lebensmitteln eine Annahme des Paketes (durch Zusendung an eine andere Adresse, einen sogenannten "Garagenvertrag" mit DHL oder einen Vermerk an der Haustür, bei welchem Nachbarn die Sendung abgegeben werden kann).